Apa Saja Yang Dipelajari dalam Costumer Service Training

Jika kita pergi ke sebuah kantor atau pelayanan public pastinya kita akan menemukan seseorang yang berperan sebagai customer service. Menjadi seorang customer service (CS) memang sangat mengasikan karena tugasnya adalah berhubungan dengan para pelanggan. Mereka harus melayani setiap kebutuhan dan pertanyaan yang diajukan oleh pelanggannya.

Dalam dunia bisnis, customer service memang mempunyai peranan yang penting. Namun tidak semua orang bisa menjadi seorang customer service.

Selain kemampuan berkomunikasi, ada beberapa persyaratan lain yang perlu dimiliki oleh seorang Customer Service. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi, yaitu :

  1. Memiliki kemampuan bahasa yang bagus karena tugas meraka adalah memberikan semua informasi
  2. Selalu berpenampilan menarik sehingga membuat pelanggan nyaman
  3. Mempunyai attitude yang baik selama menangani pelanggan yang beranekaragam
  4. Mempunyai fisik dan mental yang kuat

Pentingnya customers service traning

Selain anda memenuhi berbagai persyaratan sebagai CS, anda juga perlu melakukan beberapa training atau pelatihan terlebih dahulu. Mengapa wajib mengikuti? Berikut ini adalah pentingya training customer service, yaitu :

  1. Para calon customer service agar lebih bisa berpenampilan baik saat sedang melakukan pelayanan
  2. Para calon CS akan lebih paham mengenai apa saja hal yang harus dikuasi ketika menjadi seorang customer service. Bagaimana cara berbicara yang baik dengan customers dan tahu bagaimana cara melayani dan memecahkan masalah yang dihadapi ole customer

Materi pelatihan yang diberikan dalam pelatihan customer service

Supaya lebih paham mengenai apa saja yang dilakuakn dalam customer service training, berikut ini adalah penjelasannya.

  • Tahap CS excellence

Pada tahap ini, seorang CS akan diajarkan mengenai cara menjadi customer service yang baik dan bernar, bagiamana contoh pelayanan yang baik dan buruk, bagaimana memberikan service yang memuaskan, bagaimana sikap dan perilaku saat pelayanan, dan tata cara berpakaian

  • Teknik berkomunikasi

Di sini para calon CS akan diajarkan bagaimana bisa berkomunikasi dengan bagus dan aktif. Selain itu juga diajarkan berbagai teknik menjaga emosi dalam menghadapi customer yang beraneka ragam, tips menerima dan bertelepon, dan sebagainya

  • Cara mengambil hati pelanggan

Pada tahap ini, calon CS akan diajarkan bagaimana mengambil hati pelanggannya dengan diajarkan bagaimana membina hubungan baik dengan pelanggan, bagaimana cara menghadapi orang yang sulit, dan sebagainya

  1. Melakukan pelayanan yang bermutu dengan cara selalu bersikap positif dan juga serta bisa memenuhi kebutuhan pelanggannya.
  2. Teknik untuk mengukur tingkat kepuasan dan bagaimana cara memuaskan pelanggan. Selain itu juga diajarkan bagaimana cara melakukan pelayanan pada customer yang kecewa

Nah, itu tadi beberapa syarat dan mengenai apa saja yang akan diajarkan dalam customer service training. Semoga setelah membaca artikel ini akan lebih bisa bermanfaat ya.

 

0 Comments
Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

← Prev Post Back to Blog Next Post →